سوالات متداول

سفارش شما در وضعیت «در انتظار پرداخت» حفظ می‌شود. بانک مبلغ تأییدنشده را به‌طور خودکار، معمولاً ظرف ۷۲ ساعت، برمی‌گرداند. برای تکمیل سفارش، آن را از صفحه‌ی تأیید یا «پیگیری سفارش» باز کنید و «💳 تلاش مجدد برای پرداخت آنلاین» را بزنید؛ اقلام سبد شما سر جایشان می‌مانند.

همه‌چیز برای سفارش شما تازه پخته می‌شود. زودترین زمان فرداست و سفارش‌های پس از ساعت ۱۴ سفارش روز بعد حساب می‌شوند. صفحه‌ی پرداخت فقط روزها و بازه‌هایی را نشان می‌دهد که هنوز امکان تحویلشان هست.

کیک و شیرینی خامه‌ای به‌صورت افقی، در جعبه‌ی عایق با یخ‌پک حمل و حضوری تحویل داده می‌شود. پس از دریافت در یخچال نگه دارید.

اگر جسم خارجی یا عدم تازگی واقعی دیدید، حداکثر تا ۴ ساعت پس از تحویل (برای کوکی و شیرینی خشک) موضوع را همراه با تصویر از طریق «پیگیری سفارش»، واتس‌اپ یا تلفن خبر دهید. پس از تأیید تیم کنترل کیفیت، سفارش جایگزین یا وجه آن به انتخاب شما عودت داده می‌شود (بند ۷ شرایط).

بله، تا ۲۴ ساعت پیش از روز تحویل (برای سفارش روز بعد: تا ساعت پایان پذیرش سفارش). مبلغ سفارش پیش‌پرداخت‌شده‌ی لغوشده ظرف ۳ روز کاری کامل برگردانده می‌شود.

خوراکی تازه‌ی پخته‌شده برای همان سفارش از حق انصراف (مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی) مستثناست، بنابراین امکان مرجوعی یا تعویض سلیقه‌ای ندارد؛ اما مشکل کیفی تأییدشده طبق بند ۷ شرایط با سفارش جایگزین یا عودت وجه جبران می‌شود.

شیرینی‌ها برای هر سفارش تازه پخته می‌شوند؛ بنابراین بهتر است دست‌کم یک روز زودتر سفارش دهید. برای سفارش‌های بزرگ یا سازمانی، دو تا سه روز زودتر هماهنگ کنید.

در تهران با اسنپ‌باکس / الوپیک و به سایر شهرها با پست / تیپاکس ارسال می‌کنیم. هزینه‌ی ارسال «پس‌کرایه» است: هنگام تحویل، منصفانه و بر اساس مسافت دقیق (برای پست، بر اساس وزن و مقصد) مستقیم به پیک پرداخت می‌شود و در مبلغ سفارش حساب نمی‌شود.

پرداخت آنلاین با درگاه امن زرین‌پال، یا پرداخت در زمان هماهنگی / کارت به کارت پس از تماس تیم نستوری.

بله. در صفحه‌ی ثبت سفارش گزینه‌ی «این سفارش هدیه است» را فعال کنید و متن کارت را بنویسید؛ کارت همراه باکس تقدیم می‌شود.

بسته به نوع شیرینی، در ظرف دربسته و دمای اتاق بین ۷ تا ۱۰ روز. شرایط نگهداری هر محصول در صفحه‌ی همان محصول آمده است.

همه‌ی کوکی‌های امضای نستوری گلوتن (گندم) و لبنیات دارند. زمرد، گل‌آذین و ماهدخت حاوی پسته‌اند، گلابتون بادام دارد و ترنم و ترنج کاملاً فاقد مغزیجات‌اند. فهرست کامل مواد هر کوکی در صفحه‌ی همان محصول آمده است.

از صفحه‌ی «پیگیری سفارش» با وارد کردن کد سفارش و شماره موبایل، وضعیت سفارش را ببینید.

بله. برای سفارش‌های سازمانی و باکس‌های اختصاصی با لوگو یا پیام شما، از طریق تلفن یا واتس‌اپ با ما در تماس باشید.