TERMS · DELIVERY · RETURNS
قوانین و مقررات، شرایط ارسال و بازگشت کالا
لطفاً پیش از ثبت سفارش این شرایط را مطالعه کنید؛ ثبت سفارش در نستوری به معنای پذیرش آن‌هاست.
آخرین به‌روزرسانی:
۱. دامنه‌ی این شرایط
نستوری یک قنادی دست‌ساز آنلاین در تهران است. این شرایط بر همه‌ی سفارش‌هایی که از این وب‌سایت ثبت می‌شوند حاکم است و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش آن است. این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
۲. ثبت و تأیید سفارش
هر سفارش یک کد سفارش دارد که در صفحه‌ی تأیید نمایش داده و پیامک می‌شود. سفارش با پرداخت آنلاین پس از تأیید بانک، و سفارش با پرداخت هماهنگ‌شده (کارت به کارت) پس از تماس تیم نستوری قطعی می‌شود.
اگر پرداخت آنلاین کامل نشود، سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» می‌ماند: سبد خرید شما حفظ می‌شود و تا وقتی روز تحویل در دسترس است، می‌توانید از صفحه‌ی تأیید یا «پیگیری سفارش» دوباره پرداخت کنید.
۳. قیمت و پرداخت
همه‌ی قیمت‌ها به تومان و با هزینه‌ی بسته‌بندی است. هزینه‌ی ارسال (یا «پس‌کرایه») پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های دارای مجوز شاپرک انجام می‌شود و شماره کارت، CVV2 و رمز شما هرگز در اختیار نستوری قرار نمی‌گیرد. اگر مبلغی از حساب شما کسر شود ولی پرداخت تأیید نشود، بانک آن را به‌طور خودکار، معمولاً ظرف ۷۲ ساعت، به حساب شما بازمی‌گرداند.
۴. ارسال و تحویل
ارسال در تهران با پیک نستوری یا اسنپ‌باکس / الوپیک انجام می‌شود. فقط روزها و بازه‌هایی که در صفحه‌ی پرداخت نمایش داده می‌شوند قابل انتخاب‌اند.
لازم است در بازه‌ی انتخابی کسی در نشانی حضور داشته باشد. اگر پیک به کسی دسترسی پیدا نکند، برای هماهنگی دوباره با شما تماس می‌گیریم؛ ارسال دوباره ممکن است هزینه‌ی پیک جداگانه داشته باشد.
۵. ویرایش یا لغو سفارش
تغییر اقلام، نشانی، روز یا بازه‌ی تحویل، یا لغو سفارش تا ۲۴ ساعت پیش از آغاز روز تحویل ممکن است (برای سفارش‌های روز بعد: تا ساعت پایان پذیرش سفارش همان روز). پس از آن سفارش وارد پخت شده و قابل تغییر یا لغو نیست.
مبلغ سفارش پیش‌پرداخت‌شده‌ی لغوشده ظرف ۳ روز کاری به‌طور کامل به همان کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
۶. حق انصراف و کالای خوراکی تازه (مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی)
مطابق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور دست‌کم هفت روز کاری برای انصراف از خرید، بدون پرداخت جریمه یا ارائه‌ی دلیل، فرصت دارد و طبق ماده‌ی ۳۸ این مهلت برای کالا از زمان تحویل آغاز می‌شود.
این حق شامل کالاهایی که به‌سرعت فاسد می‌شوند و کالاهای سفارشی ساخته‌شده بنا به درخواست خریدار نمی‌شود. کیک، کوکی و شیرینی‌های نستوری خوراکی تازه و پخته‌شده برای همان سفارش‌اند (و باکس دلخواه و کارت پیام، شخصی‌سازی‌شده)؛ بنابراین به دلیل ایمنی و بهداشت مواد غذایی، پس از تحویل صرفاً به دلیل انصراف قابل بازگشت نیستند. پیش از تحویل، لغو سفارش طبق بند ۵ ممکن است.
این بند هیچ‌یک از حقوق شما را در صورت ایراد یا آسیب‌دیدگی سفارش محدود نمی‌کند (بند ۷).
۷. ضمانت بررسی و کیفیت
تمام محصولات نستوری سفارشی و تازه پخت می‌شوند. با توجه به ماهیت خوراکی و دست‌ساز محصولات، امکان مرجوعی یا تعویض سلیقه‌ای وجود ندارد.
چنانچه پس از تحویل محصول، مواردی از قبیل وجود جسم خارجی یا عدم تازگی واقعی مشاهده شد، لطفاً حداکثر تا ۴ ساعت برای کوکی و شیرینی خشک، موضوع را به همراه مستندات تصویری از طریق «پیگیری سفارش»، واتس‌اپ یا تلفن به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی و تایید تیم کنترل کیفیت نستوری، در صورت احراز مشکل، سفارش جایگزین یا وجه آن به انتخاب شما عودت داده خواهد شد.
۸. مواد تشکیل‌دهنده، آلرژن‌ها و نگهداری
مواد تشکیل‌دهنده، آلرژن‌ها (گلوتن، لبنیات، تخم‌مرغ، مغزها و…) و شرایط نگهداری هر محصول در صفحه‌ی همان محصول آمده است. در آشپزخانه‌ی نستوری با مغزها کار می‌شود و احتمال وجود ردّ آن‌ها در همه‌ی محصولات هست. مسئولیت کیفیت محصولی که مطابق راهنما نگهداری نشده با نستوری نیست.
۹. رسیدگی به شکایات و انتقادات
رضایت و اعتماد شما اولویت اصلی نستوری است. در صورت بروز هرگونه نارضایتی، ابهام یا مشکل در فرآیند سفارش و تحویل، لطفاً از طریق شماره تماس ۰۹۰۵۲۲۵۱۴۴۴ یا پشتیبانی واتس‌اپ با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی و کنترل کیفیت نستوری متعهد است حداکثر ظرف یک روز کاری موضوع را بررسی کرده و راهکار جلب رضایت شما را ارائه دهد.
۱۰. تغییر این شرایط
نستوری ممکن است این شرایط را به‌روزرسانی کند؛ برای هر سفارش، نسخه‌ای که هنگام ثبت آن منتشر بوده معتبر است.