رویه‌ی بازگرداندن کالا و بازپرداخت

۵. ویرایش یا لغو سفارش

تغییر اقلام، نشانی، روز یا بازه‌ی تحویل، یا لغو سفارش تا ۲۴ ساعت پیش از آغاز روز تحویل ممکن است (برای سفارش‌های روز بعد: تا ساعت پایان پذیرش سفارش همان روز). پس از آن سفارش وارد پخت شده و قابل تغییر یا لغو نیست.

مبلغ سفارش پیش‌پرداخت‌شده‌ی لغوشده ظرف ۳ روز کاری به‌طور کامل به همان کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

۶. حق انصراف و کالای خوراکی تازه (مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی)

مطابق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور دست‌کم هفت روز کاری برای انصراف از خرید، بدون پرداخت جریمه یا ارائه‌ی دلیل، فرصت دارد و طبق ماده‌ی ۳۸ این مهلت برای کالا از زمان تحویل آغاز می‌شود.

این حق شامل کالاهایی که به‌سرعت فاسد می‌شوند و کالاهای سفارشی ساخته‌شده بنا به درخواست خریدار نمی‌شود. کیک، کوکی و شیرینی‌های نستوری خوراکی تازه و پخته‌شده برای همان سفارش‌اند (و باکس دلخواه و کارت پیام، شخصی‌سازی‌شده)؛ بنابراین به دلیل ایمنی و بهداشت مواد غذایی، پس از تحویل صرفاً به دلیل انصراف قابل بازگشت نیستند. پیش از تحویل، لغو سفارش طبق بند ۵ ممکن است.

این بند هیچ‌یک از حقوق شما را در صورت ایراد یا آسیب‌دیدگی سفارش محدود نمی‌کند (بند ۷).

۷. ضمانت بررسی و کیفیت

تمام محصولات نستوری سفارشی و تازه پخت می‌شوند. با توجه به ماهیت خوراکی و دست‌ساز محصولات، امکان مرجوعی یا تعویض سلیقه‌ای وجود ندارد.

چنانچه پس از تحویل محصول، مواردی از قبیل وجود جسم خارجی یا عدم تازگی واقعی مشاهده شد، لطفاً حداکثر تا ۴ ساعت برای کوکی و شیرینی خشک، موضوع را به همراه مستندات تصویری از طریق «پیگیری سفارش»، واتس‌اپ یا تلفن به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از بررسی و تایید تیم کنترل کیفیت نستوری، در صورت احراز مشکل، سفارش جایگزین یا وجه آن به انتخاب شما عودت داده خواهد شد.

۹. رسیدگی به شکایات و انتقادات

رضایت و اعتماد شما اولویت اصلی نستوری است. در صورت بروز هرگونه نارضایتی، ابهام یا مشکل در فرآیند سفارش و تحویل، لطفاً از طریق شماره تماس ۰۹۰۵۲۲۵۱۴۴۴ یا پشتیبانی واتس‌اپ با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی و کنترل کیفیت نستوری متعهد است حداکثر ظرف یک روز کاری موضوع را بررسی کرده و راهکار جلب رضایت شما را ارائه دهد.